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FAQ & Kontakt

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wann kommt meine Lieferung?
Generell versenden wir unsere Pakete innerhalb von 1-3 Werktagen. Bei vorbestellten oder kurzfristig nicht lieferbaren Artikeln kann der voraussichtliche Liefertermin dem Account entnommen werden.

Den Liefertermin und Sendungsstatus einer verschickten Paketlieferung kann bei DHL oder UPS abgefragt werden. Den Code teilen wir per E-Mail mit, sobald das Paket unser Lager verlässt.

Wegen der aktuellen COVID-19 Situation und damit einhergehenden regierungsgeorderten Einschränkungen und Quarantänen können Verzögerungen bei Lieferungen entstehen. Besonders betroffene Regionen durch eingeschränkte Lieferdienste sind: Österreich, Bulgarien, Frankreich, Saudi Arabien, die Phillipinen, Italien und Spanien. Für spezielle Fragen zu eurer Bestellung steht euch unser Kundenservice wie immer gerne mit neuen Service Zeiten zur Verfügung. Diese Zeiten sind:

Montags bis Freitags von 8:30 bis 12:30

Wir bitten euch um eurer Verständnis. 

Due to the current COVID-19 outbreak and the government-issued restrictions and quarantines delays in the deliveries of your packages may occur. The following regions are especially affected: Austria, Bulgaria, France, Saudi Arabia, the Phillipines, Italy and Spain. For further information about your order please feel free to contact out customer service, we are happy to assist you. 

Our customer service is currently available from Mondays through Fridays from 8:30 - 12:30 

We thank you for your understanding.

Wie kann ich meine Lieferung bezahlen?
Zahlung per PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Nachnahme möglich.

Wie lange kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückschicken?
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Wie kann ich eine Retoure veranlassen?
Unter folgendem Link kann ein Rücksendelabel erzeugt werden: https://www.iphoria.com/returnlabel/

Wie kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückschicken?

Rücksendungen sende bitte an:

Peter Jäckel GmbH

Iphoria

Borsigstraße 5

31061 Alfeld/ Leine

Germany

 

Für weitere Fragen zum Umtausch oder Rückgabe Möglichkeiten kontaktiere uns bitte unter:

+49 (0) 5181 84 11 35 / info@iphoria.com

Wer trägt die Versandkosten bei einer Rücksendung?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden über das Return Center von Iphoria getragen.

Wie gehe ich vor, wenn ich beschädigte oder falsche Ware bekommen habe?
Wie gehe ich vor, wenn ich eine Reklamation habe?

Trotz sorgfältiger Kontrolle lässt es sich leider nicht komplett vermeiden, dass ein defekter oder mangelhafter Artikel unser Lager verlässt. Wir sind stets bemüht jedem Kunden eine für ihn zufriedenstellende Lösung anzubieten. Wenn es sich um einen falsch gelieferten oder defekten Artikel handelt, kannst du diesen unter info@iphoria.com mit Angabe deiner Bestellnummer und dienem Anliegen reklamieren oder du nutzt unser Reklamationscenter unter dem folgenden Link: https://iphoria.return-service.online/.

In welche Länder wird geliefert?
Iphoria liefert weltweit.

Was kostet die Lieferung?
Innerhalb Deutschlands berechnen wir 4,90 € Versandkosten. 9,90€ bei Nachnahme. Die Kosten für den Versand ins Ausland können dem Warenkorb unter Versandkostenberechnung entnommen werden. Je nach Lieferland werden dort die jeweiligen Versandkosten berechnet und angezeigt.

Zum Produkt

Aus welchem Material bestehen die Iphoria Cases?
Unsere Cases werden aus dem Spezialkunststoff TPU hergestellt, der das Mobiltelefon vor Stößen schützt und besonders langlebig ist. Neben TPU Cases haben wir auch Produkte aus Veggie Leder im Sortiment.

Was bedeutet TPU?
TPU steht für Thermoplastisches Polyurethan, soweit so gut. Das ist ein Schock absorbierender Kunststoff, der dein Mobiltelefon optimal vor Stößen und beim Runterfallen schützt. Dabei ist er besonders langlebig und haltbar.

Kann ich Cashmere selber waschen?
Ja, du kannst Cashmere mit der Hand waschen. Wir empfehlen dir, ein spezielles Kaschmir Waschmittel zu verwenden. Spüle anschließend das Kleidungsstück mit kaltem bis lauwarmen Wasser und drücke es vorsichtig aus. (Lasse das Produkt dabei bitte nicht zu lange im Wasser liegen). Lege das Kleidungsstück zum Trocknen flach aus.

Kontakt – So erreichst du uns

KUNDENSERVICE
info@iphoria.com
Tel.: +49 (0) 5181 84 11 35

HÄNDLERANFRAGEN
sales@iphoria.com

MEDIEN- & KOLLABORATIONSANFRAGEN
marketing@iphoria.com

PRESSEANFRAGEN

marketing@iphoria.com

 

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